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網(wǎng)購消費(fèi)10條潛規(guī)則：拍賣**成噱頭
網(wǎng)購消費(fèi)10條潛規(guī)則：拍賣**成噱頭
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱消委會(huì)）日前向社會(huì)公開發(fā)布了消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響較大的先漲價(jià)后打折、拍賣**成噱頭等10條網(wǎng)購消費(fèi)潛規(guī)則；同時(shí)，聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)向網(wǎng)商企業(yè)界發(fā)出誠信經(jīng)營的倡議。

廣東省消委會(huì)自2009年開始舉辦“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”活動(dòng)，揭露曝光各個(gè)行業(yè)的消費(fèi)潛規(guī)則，至今已歷5屆。“今年，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展變化，活動(dòng)集中力量挑戰(zhàn)消費(fèi)矛盾比較突出的網(wǎng)購消費(fèi)潛規(guī)則。”廣東省消委會(huì)副會(huì)長羅衛(wèi)光介紹，該會(huì)近來聯(lián)合多家媒體，向社會(huì)征集網(wǎng)購消費(fèi)潛規(guī)則。經(jīng)過主辦單位、專業(yè)人士和消費(fèi)維權(quán)專家遴選評定，*終評出“十大網(wǎng)購消費(fèi)潛規(guī)則”。

律師陳北元對這些潛規(guī)則進(jìn)行了解讀。例如，部分網(wǎng)絡(luò)商家為吸引消費(fèi)者網(wǎng)購，經(jīng)常宣稱所謂的“*低價(jià)”、“*便宜”或“*劃算”，并打著“限時(shí)促銷”的幌子忽悠消費(fèi)者，實(shí)際上，他們大都采用“先大幅漲價(jià)，再打超低折扣”的伎倆，網(wǎng)民掏錢消費(fèi)了，以為得到較大實(shí)惠，實(shí)際可能吃了暗虧。“抬價(jià)打折、虛構(gòu)原價(jià)的行為屬于價(jià)格欺詐，商家發(fā)布虛假價(jià)格信息，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤判斷，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，甚至是行政責(zé)任。”陳北元坦言。

又比如，“限時(shí)拍賣”、“**”，這是網(wǎng)店商家常用的促銷手段，但不少消費(fèi)者反映，他們辛苦“**”到的商品，卻被通知沒有貨；更有甚者，部分商家（其中不乏某些大商城）不將真實(shí)情況告知消費(fèi)者，擅自取消訂單后也不與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。陳北元認(rèn)為：“商家擅自取消訂單是一種合同違約行為。*合理的處理方式應(yīng)該是商家補(bǔ)貨再發(fā)。若商家堅(jiān)持不補(bǔ)貨，消費(fèi)者的訴求也將得到法律的支持。”

廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書長黃子榮告訴記者，網(wǎng)絡(luò)交易與服務(wù)在迅速占據(jù)商務(wù)貿(mào)易重要地位的同時(shí)，也帶來諸多問題，如經(jīng)營者的主體資格問題、交易行為的規(guī)范問題、交易過程的監(jiān)管問題、消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題等等。這些問題的存在，將不利于電子商務(wù)這一陽光產(chǎn)業(yè)的健康成長。

“據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年上半年，廣東省各級消委會(huì)受理網(wǎng)購?fù)对V2762宗，投訴量不斷上升。”羅衛(wèi)光分析，網(wǎng)絡(luò)購物屬于遠(yuǎn)程選購、虛擬市場消費(fèi)，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)商家的經(jīng)營資質(zhì)和真實(shí)身份難以辨別，對商品的品牌和質(zhì)量難以判定；加上網(wǎng)購屬于新興市場，國家相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系尚不完善。

為此，廣東省消委會(huì)和網(wǎng)商協(xié)會(huì)聯(lián)合倡議，廣大網(wǎng)商企業(yè)把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的立命之本和發(fā)展之基。包括亞馬遜中國、京東商城、1號店、國美在線、蘇寧易購等知名網(wǎng)企簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。

廣東省消委會(huì)建議相關(guān)部門盡快完善網(wǎng)購監(jiān)管法律法規(guī)，加緊構(gòu)建科學(xué)高效的網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管體系，推動(dòng)網(wǎng)購市場健康規(guī)范發(fā)展。網(wǎng)商行業(yè)也應(yīng)積極制定行業(yè)公約，自覺加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營。
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